Niv.3 - TP Agent de médiation, information, services

Niveau 3 - RNCP37722 - enregistré le 02/07/2028 - certifié par le Ministère du Travail

Formation créée le 10/07/2025. Dernière mise à jour le 02/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

420 heures

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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Niv.3 - TP Agent de médiation, information, services

Niveau 3 - RNCP37722 - enregistré le 02/07/2028 - certifié par le Ministère du Travail


L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer. Débouchés / Passerelles : Le diplôme amène aux débouchés suivants : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, agent de proximité, médiateur social. La formation est accessible à tous les niveaux de qualifications. Elle donne accès à toute formation de niveau 4. Formation à distance de Août 2025 à Juillet 2026

Objectifs de la formation

  • Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
  • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Participer à des actions d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié(e)
  • Jeune de moins de 29 ans
  • Personne en reconversion professionnelle
Prérequis
  • Savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 5 à 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.
  • 16 ans minimum

Contenu de la formation

BC1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
BC2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
BC3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Équipe pédagogique

Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles cohérentes avec les objectifs professionnels de la formation ou la certification visée, ainsi qu'une expérience professionnelle suffisamment adéquate.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des acquis en cours de formation
  • Evaluation des périodes d’application pratique
  • Enquête de satisfaction stagiaire
  • Feuilles de présence.
  • Evaluations orales et écrites
  • Questionnaires de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents écrits
  • Outils multimédias
  • Ressources documentaires
  • Extranet dédié à la formation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Mise en situation professionnelle

Qualité et satisfaction

En cours

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Poursuite d'études possibles : - Diplôme de niveau BAC (Niveau 4) Débouchés : - agent de médiation sociale - agent de prévention et de médiation - agent de proximité - médiateur social
Modalité d'obtention
  • Obtentions par certifications - Certificateur Ministère du travail Possible validation par bloc de compétence
Détails sur la certification
  • Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (20 minutes) : - Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne. - Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1. - Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l’aide d’une grille d’analyse fournie. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes il présente l’analyse de sa pratique. Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. Entretien final : 00 h 20 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension du candidat de la posture de médiation dans différents contextes d’exercice. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 50 min

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour établir un protocole d’accueil personnalisé, vous pouvez contacter notre référent handicap : Wafah BEN TAIEB accompagnement@capevo.fr 06.06.77.79.15