Niv.4 - TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
Niveau 4 - RNCP41239 - enregistré le 01/10/2025 - certifié par le ministère du travail
Training created on 3/5/26. Last update on 3/27/26.Programme version: 1
Type of training
Distance learningAccessibility
YesNiv.4 - TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
Niveau 4 - RNCP41239 - enregistré le 01/10/2025 - certifié par le ministère du travail
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administrative d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Cette formation ouvre des débouchés variés tel que chargé d'accueil, agent d'accueil, employé administratif, assistant administratif ou secrétaire polyvalent. L'emploi s'exerce dans tous type de structures : privées publiques, associatives, commerciales ou non, tel que soit le secteur d'activité.
Objectives of the training
- BC1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- BC2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Profile of beneficiaries
- Demandeurs emploi
- Salarié(e)s
- Jeune de moins de 29 ans
- Personnes en reconversion professionnelle
- Sans condition de niveau
- 16 ans minimum
Training content
BC1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'informations internes et externes
BC2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Teaching team
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence
- Evaluations orales et écrites
- Questionnaires de satisfaction
Technical and educational resources
- Extranet dédié à la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise en situation professionnelle
Certification procedures
- Obtention du diplôme
- Obtention par certification Possible validation par bloc de compétence
- Les compétences des candidats sont évaluées par un jury sur la base de: une mise en situation professionnelle (2h25) constituée de deux parties (orale et écrite) se déroulant dans le contexte d'une même entreprise fictive, complétée par un entretien technique.(10mins) Un questionnement à partir de production(s) (10mins) sur une production réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "assurer le traitement administratif des dossiers" Un entretien final (15 mins) qui comprend un temps d'échange sur dossier professionnel Les résultats des évaluations en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation. Durée total de l'épreuve pour le candidat : 03h00
Accessibility
Les formations sont accessible aux personnes en situation de handicap. Pour établir un protocole d’accueil personnalisé, vous pouvez contacter notre référent handicap : Wafah BEN TAIEB accompagnement@capevo.fr 06.06.77.79.15