Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

RNCP37717BC02

Formation créée le 04/06/2024. Dernière mise à jour le 07/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

220 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

RNCP37717BC02


2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Fidéliser en consolidant l'expérience client

Objectifs de la formation

  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d'emploi
  • Salarié(e)s
  • Jeunes de moins de 29 ans
  • Personnes en reconversion professionnelle
Prérequis
  • 16 ans minimum

Contenu de la formation

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client

Équipe pédagogique

Une équipe pédagogique pluridisciplinaire, constituée de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Évaluations orales ou écrites
  • Questionnaire de satisfactions

Ressources techniques et pédagogiques

  • Extranet dédié à la formation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Mises en situations professionnelles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants. Nombre d'apprenants. Taux et causes des abandons. Taux de retour des enquêtes. Taux d'interruption en cours de prestation. Taux de rupture des contrats d’alternance. Taux d'insertion dans l'emploi.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du bloc
Modalité d'obtention
  • Obtention par certification
Détails sur la certification
  • Mise en situation professionnelle : 01 h 40 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte quatre parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. Une surveillance est requise. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 20 minutes, le candidat conduit un entretien de vente en face à face avec le prospect. Il complète la fiche client. 4. Pendant 15 minutes, le candidat traite une réclamation dans le cadre d’un entretien de suivi clientèle en face à face. Il complète la fiche client et la remet au jury. -Entretien technique : 00 h 10 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap. -Questionnement à partir de production(s) : 00 h 20 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 10 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 10 min

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour établir un protocole d’accueil personnalisé, vous pouvez contacter notre référent handicap : Wafah BEN TAIEB accompagnement@capevo.fr 06.06.77.79.15