TP - Négociateur technico-commercial 2024
RNCP 39063 - enregistré le 10/06/2024
Formation créée le 04/06/2024. Dernière mise à jour le 02/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise et des objectifs fixés par la hiérarchie, le négociateur technico-commercial élabore une stratégie de prospection. Il organise et met en œuvre un plan d’actions commerciales et en évalue les résultats. Il conçoit des propositions techniques et commerciales personnalisées et les négocie avec les interlocuteurs de l’entreprise prospect ou cliente. Il assure leur suivi afin d’optimiser la satisfaction de l’entreprise cliente et de la fidéliser.
Objectifs de la formation
- Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
- Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Salarié(e)s
- Jeunes de moins de 29 ans
- Personnes en reconversion professionnelle
Prérequis
- Niveau bac
- 16 ans minimum
Contenu de la formation
-
Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
- Assurer une veille commerciale
- Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales
- Prospecter un secteur défini
- Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctives
-
Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client
- Représenter l’entreprise et valoriser son image
- Concevoir une proposition technique et commerciale
- Négocier une solution technique et commerciale
- Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte
- Optimiser la gestion de la relation client
Équipe pédagogique
Une équipe pédagogique pluridisciplinaire, constituée de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Evaluations orales et écrites
- Questionnaires de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Extranet dédié à la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise en situation professionnelle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Taux et causes des abandons.
Taux de retour des enquêtes.
Taux d'interruption en cours de prestation.
Taux de rupture des contrats d’alternance.
Taux d'insertion dans l'emploi.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Suite de parcours possible : - Responsable de développement commercial (Bac+3 - Niveau 6) - Autre diplôme de niveau 6 Débouchés : - Technico-commercial - Chargé d’affaires - Responsable grands comptes - Responsable d’affaires - Chargé clientèle B2B - Chargé de développement commercial - Commercial B2B - Business developer - Sales account executive - Key account manager
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- La mise en situation professionnelle comporte une partie écrite et une partie orale. Avant le début de l’épreuve, le responsable de session propose deux contextes d’entreprise aux candidats. Chaque candidat en choisit un. Tous les candidats passent la partie écrite en même temps, en présence d’un surveillant. Ils impriment leurs travaux et les rendent au surveillant. Avant de recevoir les candidats individuellement pour la partie orale, le jury prend connaissance de leurs travaux écrits. Il n’annote pas les travaux. Partie 1 : mise en situation écrite (durée : 4 h) La mise en situation professionnelle se présente sous forme d’étude de cas, située dans le contexte d’une entreprise fictive. Le candidat renseigne un tableau de bord à partir de données fournies, analyse les résultats et conçoit une présentation de 10 à 12 slides de type diaporama avec les actions qu’il envisage de mener. Le candidat analyse le contexte d’entreprise et du premier contact prospect et rédige une proposition technique et commerciale. Partie 2 : mise en situation orale (durée : 2 h 30 min) Le candidat dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation écrite. Pendant 30 minutes, il se prépare à la mise en situation orale. Pendant 15 minutes, le candidat présente le compte rendu de son analyse du tableau de bord. En s’appuyant sur le diaporama, il présente les actions qu’il compte mener. Pendant 15 minutes, le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Le jury dispose d’un guide d’entretien. Pendant 15 minutes, le candidat prospecte par téléphone. Il doit obtenir l’identité du responsable à contacter afin de prendre rendez-vous avec lui par téléphone. Il prend rendez-vous avec le responsable. Les membres du jury assurent le rôle des interlocuteurs. Pendant 60 minutes, le candidat présente sa proposition technique et commerciale lors d’un entretien en face à face. Il négocie la solution pour amener le prospect à signer le bon de commande ou, à minima, à fixer un rendez-vous ultérieur de conclusion. Pendant 15 minutes, le jury échange avec le candidat sur sa négociation. Le jury dispose d’un guide de questionnement. Entretien technique : 50 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle Il comporte trois parties : Pendant 20 minutes de préparation, le candidat prend connaissance d’une matrice SWOT, donnée par le jury. Pendant 15 minutes, le candidat présente les éléments qu’il a repérés et les suggestions qu’il propose. Pendant 15 minutes, le jury échange avec le candidat sur l’ensemble de ses travaux. Le jury dispose d’un guide d’entretien. Questionnement à partir de production(s) : 01 h 00 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’épreuve, le candidat réalise un document et un support de présentation de type diaporama relatif aux compétences : - Assurer une veille commerciale - Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales - Optimiser la gestion de la relation client Le jury prend connaissance du document avant le questionnement. Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Le jury dispose d’un guide d’entretien. Entretien final : 10 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury questionne le candidat sur les principales actions mentionnées dans le DP. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 08 h 30 min
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour établir un protocole d’accueil personnalisé, vous pouvez contacter notre référent handicap :
Wafah BEN TAIEB
accompagnement@capevo.fr
06.06.77.79.15